「2024년 1차 서비스 비교조사」 과제 세부 내용

□ 개별 기관이 1개의 서비스 분야에 대한 조사 수행

□ 제작형태 : 한글파일

□ 과제별 조사 내용

조사 분야	조사 내용
일반현황	o 조사대상 사업자 선정 방법, 사업자별 운영실태(일반적인 운영실태, 소비자 보호를 위한 조치 등), 상품 현황, 계약조건, 약관 등 비교정보
사업자별 소비자 만족도	o 조사대상 사업자별 종합 비교 및 구성요인별 비교, 주요 요인별 비교(타당도·신뢰도) - 사업자별 패널 정보 및 각각의 조사 결과 등 o 소비자 설문(전국 단위) - 설문 구성을 위한 전문가 자문 필수 o 설문 표본 수 : 1,500개 내외* * 조사 분야 특성 및 표집 방법 등에 따라 변동 가능
서비스 이용행태	o 사업자별 소비자 인식, 이용현황(빈도, 지출금액, 피해경험, 선호도 등), 이용후기 등
결론 및 제언	o 결론 및 조사결과 활용에 대한 제언(제도개선 및 사업자 시정 등)

□ (참고) 한국소비자원 서비스 비교정보 프로세스

ㅇ 수행기관 공개모집 → 수행기관 선정 및 간담회 → 설문 문항 개발 → 조사대상 사업자 간담회(1차) → 설문 문항 외부 전문가 검증 → 소비자 만족도 조사 → 조사 결과 검증 → 조사대상 사업자 간담회(2차) → 언론 홍보 및 사업자별 맞춤형 분석자료 제공

「2024년 1차 서비스 비교조사」 협업 공모 신청서

공모 과제명
수행기관명
책임자	성명		소속
	직위		연락처
부책임자	성명		소속
	직위		연락처
수행기간

첨부와 같이 용역 세부사업계획서를 제출합니다.

2024년     월      일

책  임  자 :             (인)

수행기관장 :             (인)

<제출자료>

o 협업공모 신청서 1부

o 세부사업계획서(필요성, 목적, 내용 및 방법, 추진일정, 문제점 및 개선방안 등) 1부

o 수행기관 사업자등록증 1부

한국소비자원장 귀하